Политика подачи и рассмотрения жалоб
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Мы, компания DC DIGITAL CRAFT LTD, юридическое лицо, зарегистрированное на Кипре (ΗΕ 458938), с почтовым адресом: Kyriakou Matsi, 18, VICTORY TOWER, Floor 1, 1082, Nicosia, Cyprus (далее — «Платформа»), придаем приоритетное значение безопасности и законности контента, публикуемого на Платформе. Настоящая Политика устанавливает механизм обработки уведомлений и жалоб (далее совместно — «жалобы») от пользователей и иных лиц в отношении незаконного и вредоносного контента, а также порядок подачи жалоб на такой контент.
Мы высоко ценим защиту основных прав и законных интересов наших пользователей и иных заинтересованных лиц, включая: право на свободу выражения мнений и свободу информации; право на защиту данных личного характера; право на недискриминацию; право на эффективное обжалование; для лиц, пострадавших от незаконного контента — право на человеческое достоинство и право на защиту интеллектуальной собственности.
Мы осуществляем деятельность в соответствии с Регламентом Европейского Парламента и Совета ЕС 2022/2065 от 19 октября 2022 г. о едином рынке цифровых услуг и о внесении изменений в Директиву 2000/31/ЕС (Закон о цифровых услугах).
Мы не обязаны осуществлять мониторинг контента или активно устанавливать факты и обстоятельства, указывающие на его незаконность, вредоносность, либо нарушение прав интеллектуальной собственности. Однако, если вы считаете, что ваши права были нарушены опубликованным контентом, просим вас незамедлительно подать жалобу в соответствии с процедурой, установленной настоящей Политикой.
ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ПОДАЧИ ЖАЛОБ
Чтобы упростить понимание оснований для подачи жалоб, ниже приведены определения:
«Незаконный контент» в рамках настоящей Политики следует понимать широко — как информацию, связанную с незаконным контентом, товарами, услугами и деятельностью. В частности, этот термин относится к:
Информации, которая в соответствии с применимым правом сама по себе является незаконной, например, незаконное разжигание ненависти, террористический контент и незаконный дискриминационный контент;
Информации, которая становится незаконной в соответствии с применимыми нормами ввиду того, что она относится к противоправной деятельности, такой как обмен изображениями сексуального насилия над детьми, незаконное распространения личных изображений лиц при отсутствии их согласия, преследование в Интернете, продажа продукции или оказание услуг в нарушение законодательства о защите прав потребителей;
Контенту, нарушающему авторские права или иные права интеллектуальной собственности;
Контенту, нарушающему основные права или законные интересы лица, подающего жалобу, или представляемого им лица, независимо от причины.
«Вредоносный контент» — это информация и материалы, которые по любой причине нарушают Пользовательское соглашение или иные политики Платформы.
Если вы обнаружите, что какие-либо опубликованные материалы подпадают под одну из вышеуказанных категорий, просим уведомить нас по адресу электронной почты: [email protected]. Если связаться с нами по электронной почте невозможно, пожалуйста, направьте письмо по следующему адресу: Kyriakou Matsi, 18, VICTORY TOWER, Floor 1, 1082, Nicosia, Cyprus.
Ваша жалоба должна содержать следующую информацию, необходимую для расследования дела и принятия соответствующих мер:
причины, по которым вы считаете определенный опубликованный контент незаконным или вредоносным;
электронное местоположение этого контента, например, один или несколько точных URL-адресов, а, при необходимости, дополнительную информацию, позволяющую его идентифицировать;
ваше имя и адрес электронной почты;
подтверждение следующего: «Подтверждаю, что содержащаяся в жалобе информация и предъявленные обвинения являются точными и полными».
В одной жалобе можно указать несколько случаев публикации незаконного или вредоносного контента.
Обратите внимание, что ваша жалоба должна быть в достаточной мере точной и обоснованной.
НАША РЕАКЦИЯ НА ЖАЛОБЫ
Как только мы получим вашу жалобу, вы будете об этом уведомлены. Как правило, нам требуется до 30 дней для анализа материалов и принятия решения о том, является ли контент незаконным или вредоносным.
Если мы признаем контент незаконным, мы примем одну или несколько из следующих мер:
a) ограничение видимости конкретных элементов предоставленной информации, включая удаление контента, блокировку доступа к нему или понижение приоритета его отображения;
b) приостановка, прекращение или иное ограничение денежных выплат, связанных с нарушающим контентом;
c) приостановка или прекращение предоставления услуг нарушителю, полностью или частично;
d) приостановка или прекращение действия аккаунта нарушителя.
Если мы признаем контент вредоносным, мы оставляем за собой право по собственному усмотрению принимать любые меры, необходимые для эффективной защиты прав или законных интересов наших пользователей и третьих лиц, включая меры в отношении незаконного контента.
При необходимости для защиты прав или законных интересов любой из вовлеченных сторон или для исполнения решения органа государственной власти мы можем принимать дополнительные меры, если они не нарушают права или законные интересы других лиц.
Мы информируем как лицо, подающее жалобу, так и автора контента о нашем решении, его обосновании, а также о доступных возможностях обжалования принятого решения.
ОБЖАЛОВАНИЕ РЕШЕНИЙ
Внутренний механизм рассмотрения жалоб
Если вы являетесь автором, чей контент был удален вследствие жалобы, и хотите оспорить это удаление, либо если вы по иным причинам не согласны с принятым решением, вы можете подать апелляцию по адресу [email protected] в течение 6 месяцев с даты получения указанного решения.
В апелляции необходимо указать:
ваше имя;
сведения о решении, которое вы обжалуете;
причины, по которым принятое решение должно быть отменено, и, при наличии, доказательства нарушения ваших прав.
Как только мы получим вашу апелляцию, вы будете об этом уведомлены. Если для справедливого и беспристрастного разрешения спора нам потребуется дополнительная информация, мы можем запросить такую информацию у вовлеченных сторон.
Как правило, нам требуется до 30 дней, чтобы принять решение об отмене либо оставлении в силе принятого решения на основании информации, содержащейся в апелляции.
О результате рассмотрения апелляции мы уведомляем все вовлеченные стороны.
Внесудебное урегулирование споров
Вы также вправе воспользоваться процедурой внесудебного урегулирования споров в сертифицированном органе с целью обжалования решения Платформы по жалобе или по результатам апелляции.
В соответствии с Законом о цифровых услугах (Digital Services Act) государства-члены ЕС уполномочены создавать независимые органы, обладающие необходимыми ресурсами и компетенцией для рассмотрения поставленных перед ними вопросов. На момент публикации настоящей Политики такие сертифицированные органы отсутствуют.
Координатор цифровых услуг
Вы также вправе направить любую жалобу, связанную с выполнением обязательств, установленных Законом о цифровых услугах, к Координатору цифровых услуг на территории, где вам была оказана услуга.
Обратите внимание, что у вас есть выбор между внутренним механизмом рассмотрения жалоб, внесудебным урегулированием споров, жалобой Координатору цифровых услуг, а также возможностью в любой момент инициировать судебное разбирательство.
ПОДОЗРЕНИЕ В СОВЕРШЕНИИ ПРЕСТУПЛЕНИЙ
Если мы получаем уведомление от третьих лиц или обнаруживаем благодаря собственным добровольным мерам, что пользователь размещает определенный незаконный контент, вызывающий подозрение, что пользователь совершил, совершает или может совершить уголовное преступление, представляющее угрозу жизни или безопасности лица или лиц, мы незамедлительно информируем об этом компетентные правоохранительные органы.
ЕДИНАЯ ТОЧКА КОНТАКТА ДЛЯ РЕГУЛЯТОРОВ И ДРУГИХ ГОСУДАРСТВЕННЫХ ОРГАНОВ
Регуляторы и государственные органы могут обращаться к нам по электронной почте [email protected].
Мы просим, чтобы в обращение была включена следующая информация:
a. Полное имя
b. Название регулирующего органа
c. Официальный адрес электронной почты
d. Страна/юрисдикция
e. Описание регуляторного вопроса
f. Конкретные ссылки на соответствующий контент
g. Копия постановления и/или другая важная информация (при наличии)
Все неправовые вопросы следует направлять в соответствии с настоящей Политикой на адрес [email protected]. Использование не по назначению адреса электронной почты, являющегося единой точкой контакта для регуляторов и государственных органов в соответствии с Законом о цифровых услугах ЕС, строго запрещено и может повлечь проведение расследования и/или принятие мер в отношении аккаунта.
Last updated